Geachte heer De Groot,
Ik schrijf u deze brief omdat ik een beetje verbolgen ben. Maar laat ik positief beginnen. Naar aanleiding van juichende recensies op Weerwoord, hebben wij vorig jaar een arrangement geboekt van een week in uw pension ‘Wintervergezicht’, omdat we het ontbreken van winterweer beu waren. Op uw site vermeldde u niet voor niets:
“Ben u ook toe aan uw portie winterweer? Aarzel dan niet! Wij leggen uw in de watten (pardon, in de sneeuw!) Het zal u hier aan niets ontbreken! Sneeuw, ijs, vrieskou, u krijgt het allemaal all inclusive! Na een verblijf in ons pension ‘Wintervergezicht’ kunt u er gegarandeerd weer een hele zomer tegenaan!”
U had ons ook verzekerd dat de avondklok geen beletsel was omdat de belangrijkste evenementen zich overdag zouden afspelen (uiteraard met inachtneming van de coronamaatregelen) en dat op de tv op iedere kamer gratis het ‘DOOIWEER’ kanaal beschikbaar was voor de gasten (een afkorting die staat voor ‘Doorgewinterde Opnames Over Indrukwekkende Winterse Evenementen En Rariteiten’ ), zodat men ook ’s avonds van genoeg winterweer kon genieten. Een kleine greep uit het aanbod betreft de Elfstedentochten van ’63, ’85, ’86 en ’97, als ook hoogtepunten uit de winters van 1963, 1979, 1985, 1986 en 1987 als ook 1997. Helaas bleek het programma over de winterhoogtepunten van de 21e eeuw nog te ontbreken, of heeft dat een andere oorzaak?
Enfin, toen wij op zaterdag 6 februari 2021 voor ons weekje ‘Wintervergezicht’ vertrokken, waren we nog sceptisch of u uw beloofde entertainment waar kon maken. Onderweg moesten we vanwege een paar stevige regenbuien de ruitenwissers nog in de hoogste stand zetten en na het inchecken en een eerste verkenning veranderde er nog weinig. Het personeel verzekerde ons echter dat men altijd de gasten eerst een beetje liet wennen, maar “Na het diner zou het vanavond allemaal gaan gebeuren!” En inderdaad! De temperatuur daalde tot onder nul, het begon hard te sneeuwen, van die echte stuifsneeuw, een ware blizzard!
De volgende dag geloofden we onze ogen niet. Wat had het personeel zich uitgesloofd en zijn beloftes waargemaakt! Onze complimenten daarvoor! Kort en goed, we hebben een verrukkelijke week gehad waarbij het inderdaad bleef vriezen en we vanaf woensdag 10 februari ook van een heerlijk winterzonnetje konden genieten (zie foto’s).
Klein minpuntje was wel dat de beloofde koudegolf er niet kwam. Alleen op het platje van onze kamer kwam het driemaal tot strenge vorst, in de tuin was de laagste temperatuur -9,8 graden, maar dat schoonheidsfoutje is u te vergeven.
Want… we hebben genoten! Toen het zondag 14 februari tijd werd om weer te vertrekken, liep de temperatuur al op en bij aankomst thuis was van winterweer weinig meer te bespeuren.
Maar, dat moet worden gezegd, de ‘prettige Pasen’ attentie die u ons later toestuurde, was een prima nazorg en een aangename verrassing, waarvan we zelfs ook de twee dagen na Pasen nog volop van konden genieten (zie foto).
Maar dan kom ik nu bij mijn klacht. Omdat dat weekje in februari zo’n succes was, besloten we ditmaal een extra lang ‘Kerst en Oud & Nieuw’ arrangement te boeken. De site zei: ‘Gegarandeerd een witte Kerst en sneeuw- en ijsfonteinen met oud & Nieuw!” Dat de nieuwe omikron-corona maatregelen ditmaal roet in het eten zouden strooien, valt u niet aan te rekenen. Sterker nog, voor de gasten die hun boeking moesten annuleren, zou u zelfs een speciaal ‘thuisprogramma’ leveren, waaronder een ‘exclusief sneeuwgordijn’ met de Kerst.
Geachte heer De Groot, dit thuisprogramma dat er op de site zo veelbelovend uitzag, werd een behoorlijke teleurstelling. Het begon zo hoopvol met die koude 23e december met veel rijp en een maximumtemperatuur van -0,0 graden. Maar, toen ’s avonds dat sneeuwgordijn werd bezorgd, zagen we de bui al hangen. Dit was geen kwaliteit. We hebben het gordijn voorzichtig opgehangen, maar toen we het op Kerstochtend opentrokken, scheurde het helemaal bij de gordijnhaken af. Het resultaat laat zich raden. Géén sneeuwtapijt op Eerste Kerstdag, zelfs geen enkele sneeuwvlok hebben we gezien! Het werd wel koud, maar zonder rijp of wat dan ook. Beste heer De Groot, moeten wij nog uitleggen dat het er buiten hetzelfde uitziet als het droog en +8 graden is, in vergelijk met droog en -3 graden, als er géén rijp of sneeuw ligt? Als uitbater van pension ‘Wintervergezicht’ zou u toch beter moeten weten! U zei dat er bij de bestelling en levering van dit sneeuwgordijn iets mis was gegaan, wellicht door een slechte verbinding tijdens het regelen hiervan. Iets met een slechte Teleconnectie, of zoiets… Maar daar heb ik als klant geen boodschap aan.
Maar wat er vervolgens met de jaarwisseling gebeurde, sloeg werkelijk alles. Dagen achtereen werd het lokaal 15 graden of zelfs nog iets zachter! Als ik lente wil met de jaarwisseling, dan boek ik wel een arrangement in dat pension ‘Zomervergezicht’ gerund door uw collega Wim in Lomm, die ook zeer goede recensies krijgt.
Maar goed, u hebt aangeboden om ons uit coulance een 14-daags arrangement te verstrekken tegen gereduceerde kosten gedurende de eerste helft van februari. Wij gaan op uw aanbod in. Omdat dit wegens corona moeilijke tijden zijn, zullen we van u geen extreme of onredelijke service verlangen. Wij zijn al tevreden met nachten met lichte tot matige vorst en een lichte (droge) dooi in de middag, zolang de gemiddelde etmaaltemperatuur maar onder nul ligt. Maar uiteraard moet u wel zorgdragen voor een voldoende aantal sneeuwbuien, bij voorkeur om de dag en minstens 1-2 cm per bui. We vertrouwen erop dat u dit ditmaal tot in de puntjes regelt, zodat wij na afloop tevreden huiswaarts kunnen keren.
Met vriendelijke groet, Tom van der Spek.
