Terugblik onderzoek gebruik Weerwoord van twee weken geleden
Bericht van: Saskia (Diepenveen) - moderator - , 29-10-2016 12:10
Twee weken geleden hebben we een onderzoek gehouden over het gebruik van Weerwoord, dit om een indruk te krijgen van welke functionaliteit we (naast de absolute basisfunctionaliteit natuurlijk) mee moeten nemen van de huidige versie naar de nieuwe versie én welke nieuwe functionaliteit we in de nieuwe versie toe kunnen voegen. We hadden direct al vrij veel inzendingen binnen (waarvoor dank! 
) en wilden dan ook verder met de analyse van de resultaten en het verwerken van alle opmerkingen en suggesties. Daarom hebben we het onderzoek ook alweer vrij snel afgesloten, met als eindstand 238 respondenten. Voor degenen die ofwel de aankondigingen gemist hadden of geen tijd hadden om het onderzoek direct al in te vullen: jammer dat je geen gelegenheid hebt gehad, bedankt voor je belangstelling in ieder geval. Op dit moment is de uitgebreide analyse van de resultaten van het onderzoek gedaan. Bij deze willen we dan nu ook terugblikken op het onderzoek, en enkele vragen toelichten.
Overigens was één van de interessante tips die we binnengekregen hebben om als het nieuwe forum er is dan na enige tijd de gebruikerservaringen nog een keer te peilen en evalueren met het oog op evt verbeteringen. Het is te vroeg om nu al te garanderen dat er een volgend onderzoek komt, maar het is iets wat we in gedachten zullen houden. In ieder geval zullen we bij toekomstige onderzoeken kijken of we ervoor kunnen zorgen dat zoveel mogelijk mensen die belangstelling hebben ook het onderzoek kunnen invullen.
Het onderzoek in het algemeen
We hebben het onderzoek vooral gericht op de functionaliteit van het forum, gezien we nog midden in de bouw van de nieuwe versie zitten. Op dit moment willen we vooral weten waar we ons op moeten richten qua functionaliteit om in de nieuwe versie te realiseren en wat we in de nieuwe versie achterwege kunnen laten. Als ‘bijvangst’ leren we ook weer wat over het gebruik van de diverse huidige functies door de resultaten en de feedback die respondenten hebben geleverd.
Onderwerpen als beheer en sfeer op het forum zouden op zich al een compleet nieuw onderzoek kunnen vullen. In het afgelopen onderzoek kwamen ze een enkele keer zijdelings aan bod, met name via de vragen over het rapporteren van berichten en over het waarderen van berichten. Daarnaast hebben we via suggesties en opmerkingen ook wat feedback gehad van gebruikers. Op dit moment heeft de ontwikkeling van een werkend nieuw Weerwoord met alle belangrijke functionaliteit uit de huidige versie de prioriteit, dus we parkeren de ideeën en gedachtes met betrekking tot sfeer en beleid verder nog even in de wachtrij (ook als de ideeën inbouw van nieuwe functionaliteit zouden betekenen).
We hebben een klein aantal voorstellen voor nieuwe functionaliteit in het onderzoek verwerkt, met het doel om te weten te komen hoe de gebruikers er over dachten. Let wel, de aanwezigheid van ideeën voor nieuwe functionaliteit, betekent nog niet direct dat we al concreet gepland hebben om álle behandelde functionaliteit in te bouwen. Omdat we puur wilden weten hoe jullie er over dachten hebben we weinig toelichting gegeven bij die vragen, om jullie die vragen zo open mogelijk te kunnen laten antwoorden. Voor de belangstellenden is er een toelichting aan het einde van dit bericht.
Inmiddels zijn we de resultaten aan het analyseren en de diverse suggesties aan het verzamelen en we zien dingen langskomen die we al verwacht hebben (of zelf al aan gedacht hadden), maar ook zien we wel een aantal verrassende onderwerpen langskomen. We kunnen natuurlijk niet garanderen dat we álle wensen van iedereen kunnen inwilligen in de nieuwe forumversie, maar we doen ons best om het nieuwe Weerwoord moderner en gebruiksvriendelijker te maken.
De verplichte vragen
Bij de meeste vragen was de keuze om wel of niet te antwoorden vrij (desondanks heeft een zeer groot deel van de respondenten de meeste vragen wel beantwoord, waarvoor dank!), maar bij een handjevol vragen wilden we echt dat iedere respondent antwoord gaf dus waren die verplicht om te beantwoorden. Omdat deze vragen verplicht waren willen we jullie ook informeren over de resultaten hiervan.
* “Indien je een desktop of laptop gebruikt: via welk besturingssysteem bezoek je Weerwoord het meest?”
Het merendeel (ongeveer driekwart) van de respondenten bezoekt Weerwoord het meeste via desktop of laptop, een kleinere groep (samen ongeveer een kwart van de respondenten) gebruikt voornamelijk smartphone of tablet.
* “Vind je dat de draadstructuur toegevoegde waarde heeft en dus moet blijven bestaan?”
Het merendeel van de respondenten (ca 80%) is van mening dat de draadstructuur moet blijven.
De draadstructuur heeft natuurlijk voor- en nadelen, maar dat geldt net zo goed voor een andere forumindeling. Bovendien is deze indeling herkenbaar voor Weerwoord, en bepaalt het ook de vaste manier van discussiëren hier. Een aantal respondenten geeft aan dat het (snel) naar onderen zakken van oudere draden een minpunt is omdat latere reacties minder opvallen/minder gelezen worden. Voor mensen die graag ook reacties in oudere draden willen volgen is de UBB sortering (indien nog niet bekend) misschien een optie om te gebruiken (te vinden bij de foruminstellingen), al dan niet in combinatie met ‘abonneer op draad’ (dan krijg je een e-mailbericht bij iedere nieuwe reactie in de draad).
* “Vind je dat de indeling in 2 vlakken (links de berichtenindex en rechts het leesvenster) toegevoegde waarde heeft en dus moet blijven bestaan?”
Ook hier is het merendeel van de respondenten (ca 78%) van mening dat huidige indeling in twee vlakken moet blijven.
Deze indeling hangt natuurlijk ook wel voor een groot deel samen met de draadstructuur, maar er zijn ook diverse fora/forumsoftware waar als je een bericht opent een nieuwe pagina geladen wordt in je héle browservenster (ook bij fora met een draadstructuur).
* “Heb je bezwaar tegen het automatisch resizen van geüploade foto's en afbeeldingen?”
Het merendeel van de respondenten (ca 90%) heeft geen bezwaar tegen het resizen van geüploade foto’s en afbeeldingen. Degenen die wel bezwaar hadden waren vooral bang voor kwaliteitsverlies (bijvoorbeeld als gevolg van te veel compressie).
NB: het ging hierbij om het resizen bij uploaden van met name grote foto’s en afbeeldingen (idd met de gedachte dat het zo gemakkelijker wordt om grote foto’s direct van smartphones en dergelijke up te loaden) en níet om het verkleind weergeven van foto’s in berichten.
* “Moet het versturen van berichten, e-mails ed alleen beschikbaar zijn als je bent ingelogd?”
Het merendeel van de respondenten (ca 80%) vindt dat je eerst ingelogd moet zijn vooraleer je een bericht kunt versturen of iemand een mail kunt sturen. De rest wil ook graag even snel een bericht kunnen sturen zonder eerst apart te moeten inloggen. Dat is in de tweede optie dan wél met invoeren van gebruikersnaam en wachtwoord natuurlijk, het is niet de bedoeling dat Weerwoord een geheel open forum wordt waar ook niet-leden berichten kunnen sturen (dat zou ook wel erg riskant zijn in verband met misbruik door spammers, etc).
Suggesties van de respondenten
Er zijn vele suggesties en opmerkingen gedaan bij de diverse open vragen in het onderzoek. Het is natuurlijk teveel om alles hier te behandelen, maar we willen wel de opvallendste benoemen.
De meest gedane suggestie is toch wel het verbeteren van het uploaden van (met name) foto’s. De wens is dat men grotere foto’s kan uploaden dan wat nu de limiet is en dat men dat ook gemakkelijk kan doen vanaf bijvoorbeeld de smartphone.
Nummer 2 qua suggesties is (veralgemeniseerd) het verbeteren van de forumervaring op smartphones en tablets, er zijn diverse (kleine) punten waardoor het forum bezoeken op een tablet of smartphone niet heel erg prettig werkt (dit is trouwens ook afhankelijk van gebruikte besturingssystemen en internetbrowsers op de diverse apparaten).
Dit zijn punten die al langer spelen en soms ook (zijdelings) op het forum ter sprake komen, en ze stonden al op het prioriteitenlijstje met betrekking tot de ontwikkeling van het vernieuwde Weerwoord. We zijn er mee bezig en willen dit zo goed mogelijk realiseren in het vernieuwde Weerwoord.
En er is trouwens op dit moment ook een aparte mobiele versie van Weerwoord, te vinden op http://www.weerwoord.be/mobile. Overigens is deze straks bij de nieuwe versie van Weerwoord als het goed is overbodig.
Toelichting vragen nieuwe functionaliteit
Resizen van foto’s
Het resizen van grote foto’s en afbeeldingen bij het uploaden daarvan maakt het eenvoudiger om grote foto’s te uploaden. Het zelf apart foto’s moeten resizen via apps of desktopsoftware is omslachtig en voor sommigen ook niet eenvoudig. Ook bij het posten vanaf smartphone of tablet werkt het gemakkelijker en sneller als je zelf niet hoeft te resizen.
Daarnaast moeten we ook rekening houden met het gebruik van Weerwoord via mobiel internet (denk hierbij bijvoorbeeld aan datalimieten) en op oudere (tragere) systemen, grote foto’s nemen meer geheugenruimte in en kosten meer data om te downloaden.
Uploaden overige bestanden
We wilden gewoon weten of hier behoefte aan was, en dat bleek wel zo te zijn (ca 60% van de respondenten zag het wel zitten). Goed, iets om wel eerst goed over na te denken of we het ook echt moeten doorvoeren dan, want er zitten natuurlijk ook haken en ogen aan (onder andere vanwege malware, die (on)bedoeld verspreid kan worden). Bovendien zijn er nu ook wel mogelijkheden om bestanden te delen via links (maar dan moet je ze dus wel zelf elders uploaden, bijv via Google Drive).
Waarderen van berichten
Een forum draait natuurlijk allemaal om de content (en ook interactie natuurlijk), maar in de huidige situatie hebben alle berichten hier op Weerwoord in de basis dezelfde waarde. Of het nou een fantastische fotoserie is, of een uitgebreide beschouwing of analyse of een bijzonder verhaal of verslag, uiteindelijk is het qua (technische) behandeling op het forum evenveel waard als een chatbericht (of 'oneliner'). Natuurlijk kunnen gebruikers elkaar complimenteren in/via reacties (en dat zou ook zeker niet weg moeten van mij, complimenten zijn ook een sociaal smeermiddel), maar mensen op een andere wijze belonen voor hun interessante bijdrage kán een toevoeging zijn. Wel moet het geen populariteitspoll (of een platform voor meningen beoordelen) worden (terechte zorg ook bij veel respondenten), de insteek is juist dat het als steuntje in de rug kan fungeren voor leden die nuttige of zeer fraaie bijdrages posten. De frustratie van sommigen is nu ook wel eens dat een post waar zij veel werk in hebben gestoken weinig aandacht (ook in de vorm van reacties) krijgt en andere veel 'simpelere' berichten juist wel.
Daarnaast kan het ook een stimulans zijn voor meer (inhoudelijke) berichten op het forum als ze ‘beloond’ worden en meer (visuele) aandacht krijgen. Zoals Ruben laatst al ergens in een draad schreef: wat minder gezelligheid en meer inhoud mag best. Tegelijkertijd zouden de waarderingen ook een soort algemene en forum brede feedback op de inhoudelijke bijdrage kunnen zijn voor leden en een mogelijke stimulans om de manier van bijdragen te verbeteren op dat vlak.
Goed, dit waren een beetje de gedachten achter het toevoegen van de vraag over het kunnen waarderen van de berichten. Hopelijk verduidelijkt dit de boel een beetje.
Als jullie verder nog vragen of opmerkingen hebben naar aanleiding van dit bericht of naar aanleiding van het onderzoek of de ontwikkeling van de nieuwe versie van Weerwoord in het algemeen, dan horen we het graag.
(Onderzoek gebruik Weerwoord (tbv ontwikkeling nieuwe versie))
(Herhaling: onderzoek gebruik Weerwoord)
) en wilden dan ook verder met de analyse van de resultaten en het verwerken van alle opmerkingen en suggesties. Daarom hebben we het onderzoek ook alweer vrij snel afgesloten, met als eindstand 238 respondenten. Voor degenen die ofwel de aankondigingen gemist hadden of geen tijd hadden om het onderzoek direct al in te vullen: jammer dat je geen gelegenheid hebt gehad, bedankt voor je belangstelling in ieder geval. Op dit moment is de uitgebreide analyse van de resultaten van het onderzoek gedaan. Bij deze willen we dan nu ook terugblikken op het onderzoek, en enkele vragen toelichten.Overigens was één van de interessante tips die we binnengekregen hebben om als het nieuwe forum er is dan na enige tijd de gebruikerservaringen nog een keer te peilen en evalueren met het oog op evt verbeteringen. Het is te vroeg om nu al te garanderen dat er een volgend onderzoek komt, maar het is iets wat we in gedachten zullen houden. In ieder geval zullen we bij toekomstige onderzoeken kijken of we ervoor kunnen zorgen dat zoveel mogelijk mensen die belangstelling hebben ook het onderzoek kunnen invullen.
Het onderzoek in het algemeen
We hebben het onderzoek vooral gericht op de functionaliteit van het forum, gezien we nog midden in de bouw van de nieuwe versie zitten. Op dit moment willen we vooral weten waar we ons op moeten richten qua functionaliteit om in de nieuwe versie te realiseren en wat we in de nieuwe versie achterwege kunnen laten. Als ‘bijvangst’ leren we ook weer wat over het gebruik van de diverse huidige functies door de resultaten en de feedback die respondenten hebben geleverd.
Onderwerpen als beheer en sfeer op het forum zouden op zich al een compleet nieuw onderzoek kunnen vullen. In het afgelopen onderzoek kwamen ze een enkele keer zijdelings aan bod, met name via de vragen over het rapporteren van berichten en over het waarderen van berichten. Daarnaast hebben we via suggesties en opmerkingen ook wat feedback gehad van gebruikers. Op dit moment heeft de ontwikkeling van een werkend nieuw Weerwoord met alle belangrijke functionaliteit uit de huidige versie de prioriteit, dus we parkeren de ideeën en gedachtes met betrekking tot sfeer en beleid verder nog even in de wachtrij (ook als de ideeën inbouw van nieuwe functionaliteit zouden betekenen).
We hebben een klein aantal voorstellen voor nieuwe functionaliteit in het onderzoek verwerkt, met het doel om te weten te komen hoe de gebruikers er over dachten. Let wel, de aanwezigheid van ideeën voor nieuwe functionaliteit, betekent nog niet direct dat we al concreet gepland hebben om álle behandelde functionaliteit in te bouwen. Omdat we puur wilden weten hoe jullie er over dachten hebben we weinig toelichting gegeven bij die vragen, om jullie die vragen zo open mogelijk te kunnen laten antwoorden. Voor de belangstellenden is er een toelichting aan het einde van dit bericht.
Inmiddels zijn we de resultaten aan het analyseren en de diverse suggesties aan het verzamelen en we zien dingen langskomen die we al verwacht hebben (of zelf al aan gedacht hadden), maar ook zien we wel een aantal verrassende onderwerpen langskomen. We kunnen natuurlijk niet garanderen dat we álle wensen van iedereen kunnen inwilligen in de nieuwe forumversie, maar we doen ons best om het nieuwe Weerwoord moderner en gebruiksvriendelijker te maken.
De verplichte vragen
Bij de meeste vragen was de keuze om wel of niet te antwoorden vrij (desondanks heeft een zeer groot deel van de respondenten de meeste vragen wel beantwoord, waarvoor dank!), maar bij een handjevol vragen wilden we echt dat iedere respondent antwoord gaf dus waren die verplicht om te beantwoorden. Omdat deze vragen verplicht waren willen we jullie ook informeren over de resultaten hiervan.
* “Indien je een desktop of laptop gebruikt: via welk besturingssysteem bezoek je Weerwoord het meest?”
Het merendeel (ongeveer driekwart) van de respondenten bezoekt Weerwoord het meeste via desktop of laptop, een kleinere groep (samen ongeveer een kwart van de respondenten) gebruikt voornamelijk smartphone of tablet.
* “Vind je dat de draadstructuur toegevoegde waarde heeft en dus moet blijven bestaan?”
Het merendeel van de respondenten (ca 80%) is van mening dat de draadstructuur moet blijven.
De draadstructuur heeft natuurlijk voor- en nadelen, maar dat geldt net zo goed voor een andere forumindeling. Bovendien is deze indeling herkenbaar voor Weerwoord, en bepaalt het ook de vaste manier van discussiëren hier. Een aantal respondenten geeft aan dat het (snel) naar onderen zakken van oudere draden een minpunt is omdat latere reacties minder opvallen/minder gelezen worden. Voor mensen die graag ook reacties in oudere draden willen volgen is de UBB sortering (indien nog niet bekend) misschien een optie om te gebruiken (te vinden bij de foruminstellingen), al dan niet in combinatie met ‘abonneer op draad’ (dan krijg je een e-mailbericht bij iedere nieuwe reactie in de draad).
* “Vind je dat de indeling in 2 vlakken (links de berichtenindex en rechts het leesvenster) toegevoegde waarde heeft en dus moet blijven bestaan?”
Ook hier is het merendeel van de respondenten (ca 78%) van mening dat huidige indeling in twee vlakken moet blijven.
Deze indeling hangt natuurlijk ook wel voor een groot deel samen met de draadstructuur, maar er zijn ook diverse fora/forumsoftware waar als je een bericht opent een nieuwe pagina geladen wordt in je héle browservenster (ook bij fora met een draadstructuur).
* “Heb je bezwaar tegen het automatisch resizen van geüploade foto's en afbeeldingen?”
Het merendeel van de respondenten (ca 90%) heeft geen bezwaar tegen het resizen van geüploade foto’s en afbeeldingen. Degenen die wel bezwaar hadden waren vooral bang voor kwaliteitsverlies (bijvoorbeeld als gevolg van te veel compressie).
NB: het ging hierbij om het resizen bij uploaden van met name grote foto’s en afbeeldingen (idd met de gedachte dat het zo gemakkelijker wordt om grote foto’s direct van smartphones en dergelijke up te loaden) en níet om het verkleind weergeven van foto’s in berichten.
* “Moet het versturen van berichten, e-mails ed alleen beschikbaar zijn als je bent ingelogd?”
Het merendeel van de respondenten (ca 80%) vindt dat je eerst ingelogd moet zijn vooraleer je een bericht kunt versturen of iemand een mail kunt sturen. De rest wil ook graag even snel een bericht kunnen sturen zonder eerst apart te moeten inloggen. Dat is in de tweede optie dan wél met invoeren van gebruikersnaam en wachtwoord natuurlijk, het is niet de bedoeling dat Weerwoord een geheel open forum wordt waar ook niet-leden berichten kunnen sturen (dat zou ook wel erg riskant zijn in verband met misbruik door spammers, etc).
Suggesties van de respondenten
Er zijn vele suggesties en opmerkingen gedaan bij de diverse open vragen in het onderzoek. Het is natuurlijk teveel om alles hier te behandelen, maar we willen wel de opvallendste benoemen.
De meest gedane suggestie is toch wel het verbeteren van het uploaden van (met name) foto’s. De wens is dat men grotere foto’s kan uploaden dan wat nu de limiet is en dat men dat ook gemakkelijk kan doen vanaf bijvoorbeeld de smartphone.
Nummer 2 qua suggesties is (veralgemeniseerd) het verbeteren van de forumervaring op smartphones en tablets, er zijn diverse (kleine) punten waardoor het forum bezoeken op een tablet of smartphone niet heel erg prettig werkt (dit is trouwens ook afhankelijk van gebruikte besturingssystemen en internetbrowsers op de diverse apparaten).
Dit zijn punten die al langer spelen en soms ook (zijdelings) op het forum ter sprake komen, en ze stonden al op het prioriteitenlijstje met betrekking tot de ontwikkeling van het vernieuwde Weerwoord. We zijn er mee bezig en willen dit zo goed mogelijk realiseren in het vernieuwde Weerwoord.
En er is trouwens op dit moment ook een aparte mobiele versie van Weerwoord, te vinden op http://www.weerwoord.be/mobile. Overigens is deze straks bij de nieuwe versie van Weerwoord als het goed is overbodig.
Toelichting vragen nieuwe functionaliteit
Resizen van foto’s
Het resizen van grote foto’s en afbeeldingen bij het uploaden daarvan maakt het eenvoudiger om grote foto’s te uploaden. Het zelf apart foto’s moeten resizen via apps of desktopsoftware is omslachtig en voor sommigen ook niet eenvoudig. Ook bij het posten vanaf smartphone of tablet werkt het gemakkelijker en sneller als je zelf niet hoeft te resizen.
Daarnaast moeten we ook rekening houden met het gebruik van Weerwoord via mobiel internet (denk hierbij bijvoorbeeld aan datalimieten) en op oudere (tragere) systemen, grote foto’s nemen meer geheugenruimte in en kosten meer data om te downloaden.
Uploaden overige bestanden
We wilden gewoon weten of hier behoefte aan was, en dat bleek wel zo te zijn (ca 60% van de respondenten zag het wel zitten). Goed, iets om wel eerst goed over na te denken of we het ook echt moeten doorvoeren dan, want er zitten natuurlijk ook haken en ogen aan (onder andere vanwege malware, die (on)bedoeld verspreid kan worden). Bovendien zijn er nu ook wel mogelijkheden om bestanden te delen via links (maar dan moet je ze dus wel zelf elders uploaden, bijv via Google Drive).
Waarderen van berichten
Een forum draait natuurlijk allemaal om de content (en ook interactie natuurlijk), maar in de huidige situatie hebben alle berichten hier op Weerwoord in de basis dezelfde waarde. Of het nou een fantastische fotoserie is, of een uitgebreide beschouwing of analyse of een bijzonder verhaal of verslag, uiteindelijk is het qua (technische) behandeling op het forum evenveel waard als een chatbericht (of 'oneliner'). Natuurlijk kunnen gebruikers elkaar complimenteren in/via reacties (en dat zou ook zeker niet weg moeten van mij, complimenten zijn ook een sociaal smeermiddel), maar mensen op een andere wijze belonen voor hun interessante bijdrage kán een toevoeging zijn. Wel moet het geen populariteitspoll (of een platform voor meningen beoordelen) worden (terechte zorg ook bij veel respondenten), de insteek is juist dat het als steuntje in de rug kan fungeren voor leden die nuttige of zeer fraaie bijdrages posten. De frustratie van sommigen is nu ook wel eens dat een post waar zij veel werk in hebben gestoken weinig aandacht (ook in de vorm van reacties) krijgt en andere veel 'simpelere' berichten juist wel.
Daarnaast kan het ook een stimulans zijn voor meer (inhoudelijke) berichten op het forum als ze ‘beloond’ worden en meer (visuele) aandacht krijgen. Zoals Ruben laatst al ergens in een draad schreef: wat minder gezelligheid en meer inhoud mag best. Tegelijkertijd zouden de waarderingen ook een soort algemene en forum brede feedback op de inhoudelijke bijdrage kunnen zijn voor leden en een mogelijke stimulans om de manier van bijdragen te verbeteren op dat vlak.
Goed, dit waren een beetje de gedachten achter het toevoegen van de vraag over het kunnen waarderen van de berichten. Hopelijk verduidelijkt dit de boel een beetje.
Als jullie verder nog vragen of opmerkingen hebben naar aanleiding van dit bericht of naar aanleiding van het onderzoek of de ontwikkeling van de nieuwe versie van Weerwoord in het algemeen, dan horen we het graag.
(Onderzoek gebruik Weerwoord (tbv ontwikkeling nieuwe versie))
(Herhaling: onderzoek gebruik Weerwoord)
Bericht laatst bijgewerkt: 29-10-2016 12:21